FAQ – Algaena Beauty

FAQ

Kami telah merangkum pertanyaan yang paling sering diajukan seputar pengiriman, pesanan, dan produk. Kalau kamu belum menemukan jawaban yang dicari, jangan ragu hubungi tim customer support kami kami dengan senang hati membantu 🤍

Shipping

Kapan pesanan saya dikirim?

Pesanan diproses dalam 1–2 hari kerja setelah pembayaran terkonfirmasi. Pengiriman dilakukan pada hari kerja (Senin–Jumat, tidak termasuk hari libur nasional).

Berapa lama estimasi pengiriman?

Estimasi waktu pengiriman: • Jabodetabek: 1–3 hari kerja • Pulau Jawa: 2–4 hari kerja • Luar Jawa: 3–7 hari kerja • Area terpencil: bisa lebih lama tergantung kurir

Apakah saya akan mendapatkan nomor resi?

Ya. Nomor resi akan otomatis dikirim melalui email atau WhatsApp setelah pesanan dikirim, sehingga kamu bisa melacak paket kapan saja.

Kenapa paket saya terlambat datang?

Keterlambatan dapat terjadi karena: • lonjakan pesanan saat promo • hari libur nasional • cuaca atau kendala operasional kurir • alamat tidak lengkap Jika pesanan terasa terlalu lama, silakan hubungi tim kami untuk pengecekan.

Apakah Algaena melayani pengiriman internasional?

Saat ini pengiriman difokuskan untuk wilayah Indonesia. Untuk permintaan khusus pengiriman luar negeri, silakan hubungi customer service kami terlebih dahulu.

Order

Bagaimana cara melakukan pemesanan?

Cukup pilih produk yang diinginkan, masukkan ke keranjang, lanjutkan ke checkout, isi data pengiriman, lalu selesaikan pembayaran. Setelah itu, pesanan akan langsung kami proses.

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Kami menerima berbagai metode pembayaran seperti transfer bank, e-wallet, virtual account, dan metode pembayaran lain yang tersedia di halaman checkout.

Bisakah saya mengubah atau membatalkan pesanan?

Bisa, selama pesanan belum diproses atau dikirim. Segera hubungi customer service kami secepat mungkin untuk bantuan perubahan atau pembatalan.

Bagaimana jika saya salah memasukkan alamat?

Segera hubungi tim kami dengan detail alamat yang benar. Jika pesanan belum dikirim, kami akan bantu perbarui datanya.

Apakah ada minimum pembelian?

Tidak ada minimum pembelian. Kamu bisa belanja sesuai kebutuhan. Namun, promo seperti gratis ongkir mungkin memiliki syarat minimum transaksi tertentu.

Bagaimana jika produk yang saya terima rusak atau salah?

Silakan hubungi kami maksimal 2×24 jam setelah paket diterima, sertakan foto/video produk. Kami akan bantu proses retur atau penggantian sesuai kebijakan.

Product

Apakah produk Algaena aman untuk semua jenis kulit?

Produk kami diformulasikan dengan bahan-bahan lembut dan natural sehingga cocok untuk sebagian besar jenis kulit, termasuk kulit sensitif. Namun, kami tetap menyarankan melakukan patch test terlebih dahulu.

Apakah produk sudah terdaftar resmi?

Ya, seluruh produk diproduksi sesuai standar keamanan dan telah melalui proses registrasi sesuai regulasi yang berlaku.

Bagaimana cara mengetahui produk yang cocok untuk kulit saya?

Kamu bisa membaca deskripsi produk di setiap halaman atau menghubungi tim kami untuk konsultasi. Kami dengan senang hati membantu merekomendasikan produk sesuai kebutuhan kulitmu.

Bagaimana cara penggunaan produk yang benar?

Setiap produk dilengkapi petunjuk penggunaan pada kemasan dan halaman deskripsi. Ikuti anjuran tersebut untuk hasil yang optimal.

Berapa lama hasil produk terlihat?

Hasil dapat berbeda pada setiap orang tergantung kondisi kulit. Umumnya, penggunaan rutin selama 2–4 minggu akan mulai menunjukkan perubahan yang lebih terasa.

Apakah produk mengandung bahan berbahaya?

Tidak. Kami berkomitmen menggunakan bahan yang aman, lembut, dan ramah untuk kulit, tanpa kandungan yang berisiko bagi kesehatan kulit.