Di Algaena, kami selalu berusaha memastikan setiap produk yang sampai di tangan kamu berada dalam kondisi terbaik. Namun, jika terjadi kendala, kami siap membantu melalui kebijakan retur dan refund berikut.
Customs Taxes & Duties
Untuk pengiriman internasional (jika tersedia), pesanan mungkin dikenakan:
Bea masuk
Pajak impor
Biaya administrasi kepabeanan
Biaya tersebut sepenuhnya menjadi tanggung jawab penerima dan ditentukan oleh kebijakan negara tujuan. Algaena tidak bertanggung jawab atas biaya tambahan tersebut.
Kami menyarankan pelanggan internasional untuk memeriksa regulasi bea cukai di negara masing-masing sebelum melakukan pemesanan.
Customs Refusal
Jika paket ditolak oleh pihak bea cukai atau tidak diambil oleh penerima, sehingga dikembalikan kepada kami:
Biaya pengiriman awal dan biaya pengembalian tidak dapat dikembalikan
Refund hanya dapat diproses setelah paket diterima kembali oleh kami
Biaya tambahan yang timbul akan menjadi tanggung jawab pelanggan
Pastikan semua informasi pengiriman dan dokumen yang dibutuhkan telah sesuai untuk menghindari penolakan.
Quality Concerns
Jika kamu menerima produk yang:
Rusak saat pengiriman
Bocor atau cacat produksi
Tidak sesuai dengan pesanan
Silakan hubungi customer service maksimal 2×24 jam setelah paket diterima dengan menyertakan:
Foto/video kondisi produk
Nomor pesanan
Deskripsi singkat kendala
Setelah verifikasi, kami akan menawarkan solusi berupa:
Penggantian produk
Store credit
Atau refund sesuai kondisi
Kami berhak menolak klaim jika melewati batas waktu atau bukti tidak memadai.
Lost Packages
Jika paket terindikasi hilang dalam proses pengiriman:
Hubungi tim kami dengan menyertakan nomor pesanan.
Kami akan membantu melakukan investigasi bersama pihak kurir.
Perlu diketahui:
Jika status pelacakan menunjukkan “Delivered”, maka tanggung jawab beralih ke penerima.
Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan akibat kesalahan alamat atau penerimaan oleh pihak lain di lokasi tujuan.
Namun, kami tetap akan membantu semaksimal mungkin untuk menemukan solusi terbaik.
Exchanges
Penukaran hanya dapat dilakukan jika:
Produk rusak atau cacat
Produk yang diterima tidak sesuai pesanan
Kami tidak menerima penukaran untuk:
Perubahan preferensi pribadi
Kesalahan pemilihan produk oleh pelanggan
Produk yang ingin ditukar harus dalam kondisi:
Belum digunakan
Segel utuh
Dalam kemasan asli
Setelah klaim disetujui, produk pengganti akan dikirim tanpa biaya tambahan.
Returns & Order Cancellation
Pembatalan Pesanan
Pesanan dapat dibatalkan selama belum diproses atau dikirim. Silakan hubungi kami sesegera mungkin untuk pengecekan status.
Retur Produk
Retur hanya berlaku untuk produk dengan masalah kualitas atau kesalahan pengiriman. Kami tidak menerima retur untuk produk yang sudah dibuka atau digunakan (kecuali terbukti cacat).
Proses Refund
Refund akan diproses setelah produk diterima dan diverifikasi.
Waktu pengembalian dana mengikuti kebijakan metode pembayaran masing-masing (umumnya 3–7 hari kerja).
Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan, kecuali kesalahan berasal dari pihak kami.
